Chính Sách Giao Nhận và Đổi Trả

Đại lý Thủy Tinh TPHCM xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách, chúng tôi xin thông báo Chính sách Giao Nhận và Đổi Trả như sau:

1. Chính Sách Giao Nhận

1.1. Khu vực giao hàng:

Chúng tôi thực hiện giao hàng trên toàn khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận. Đối với các đơn hàng ở tỉnh thành khác, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn và hỗ trợ phương thức giao hàng phù hợp.

1.2. Phương thức giao hàng:

• Giao hàng trực tiếp: Áp dụng cho các đơn hàng trong nội thành TP. HCM. Nhân viên giao hàng của Đại lý Thủy Tinh sẽ giao sản phẩm đến địa chỉ Quý khách cung cấp trong thời gian sớm nhất.
• Giao hàng qua đối tác vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng ở xa hoặc các tỉnh thành khác. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến Quý khách an toàn và đúng hẹn.

1.3. Thời gian giao hàng:

• Nội thành TP. HCM:
  • Giao hàng nhanh trong vòng 2-4 giờ (áp dụng cho các đơn hàng cần gấp và khu vực hỗ trợ giao nhanh).
  • Giao hàng tiêu chuẩn trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành lân cận: 2-5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm và phương thức vận chuyển.
• Các tỉnh thành khác: Vui lòng liên hệ để được tư vấn thời gian giao hàng cụ thể.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

1.4. Phí giao hàng:

• Miễn phí giao hàng: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ [Giá trị đơn hàng tối thiểu] trở lên trong khu vực nội thành TP. HCM.
• Tính phí giao hàng: Đối với các đơn hàng dưới [Giá trị đơn hàng tối thiểu] hoặc ở khu vực ngoại thành, phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng đơn hàng. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo đến Quý khách khi xác nhận đơn hàng.

1.5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng:

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng hoặc đối tác vận chuyển.
• Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ số lượng và đúng với đơn hàng đã đặt.
• Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào như sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, không đúng mẫu mã, số lượng, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Đại lý Thủy Tinh qua số điện thoại 0768.071727 hoặc email Mekoongs@gmail.com để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1. Điều kiện đổi trả:

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng [Số ngày đổi trả] ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như rạn nứt, phồng rộp, không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển: Có bằng chứng xác thực về tình trạng hư hỏng ngay khi nhận hàng.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

2.2. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Liên hệ và thông báo yêu cầu đổi trả:
  • Quý khách vui lòng liên hệ với Đại lý Thủy Tinh qua số điện thoại 0768.071727 hoặc email Mekoongs@gmail.com trong vòng [Số ngày đổi trả] ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi (nếu có) để được xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả.
• Bước 2: Xác nhận và gửi sản phẩm đổi trả:
  • Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ cửa hàng của Đại lý Thủy Tinh: 439 Đường Cách Mạng Tháng 8, Phường 13, Quận 10, TP. HCM.
  • Chi phí vận chuyển hàng đổi trả sẽ được thỏa thuận giữa Đại lý Thủy Tinh và Quý khách hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• Bước 3: Kiểm tra và xử lý đổi trả:
  • Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Đại lý Thủy Tinh sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho Quý khách hoặc hoàn tiền theo yêu cầu (nếu sản phẩm hết hàng).  
     
  • Thời gian xử lý đổi trả có thể từ 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả.

2.3. Các trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, tem mác.
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả [Số ngày đổi trả] ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Các trường hợp khác không thuộc điều kiện đổi trả được quy định tại mục 2.1.

3. Liên hệ hỗ trợ:

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về Chính sách Giao Nhận và Đổi Trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

Đại lý Thủy Tinh TPHCM

• Địa chỉ: 439 Đường Cách Mạng Tháng 8, Phường 13, Quận 10, TP. HCM
• Email: Mekoongs@gmail.com
• Điện thoại: 0768.071727
• Website: https://thuytinh.net/

Lưu ý:

• Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website https://thuytinh.net/.
• Đại lý Thủy Tinh có quyền từ chối đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định trong chính sách này.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng!